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新《消費者權益保護法》於3月15日起實施
2014年3月18日
  新《消費者權益保護法》於3月15日起實施,這是我國消法於1993年頒布實施20年以來首次大修,共新增8條,主要修改58處,內容涉及網絡 購物、個人信息保護、公益訴訟、舉證責任倒置、懲罰性賠償等熱點問題。昨日,南方日報記者專訪廣州市工商局12315投訴中心主任兼廣州市消費者委員會秘 書長陳軍梅,請她對新《消保法》作了六大解讀。

    網購商品“七日無理由退貨”有條件

    新《消保法》第25條規 定,通過網購等方式購買的商品,消費者有了“七天後悔權”,但也列明了四種不宜退貨的情形:消費者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像製 品、計算機軟件等,交付的報紙、期刊;其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。同時,退貨的商品應當完好,但包裝可以 拆封。消費者還需要為“反悔”買單,承擔退貨運費。

    此外,陳軍梅提醒消費者,“七日無理由退貨”不僅包括網購,還包括電視、電話、郵購等非現場購物,“這一規定的條件設定是很公平的,既保障了消費者的合法權益,又維護了商家的根本利益。”

    維權糾紛,商家需自證清白

    新 《消保法》第23條對汽車、家電、計算機等耐用、技術含量高的商品和服務,首次引入“舉證責任倒置”,規定在6個月內出現質量瑕疵產生爭議的,由經營者承 擔舉證責任,含鑒定費。陳軍梅認為,這一規定免除了消費者因為鑒證費太貴、舉證難的困惑,“可以重振消費者維權信心”。除了規定的耐用商品之外的其他商品 出現瑕疵,仍由消費者承擔舉證責任,陳軍梅提醒消費者注意搜集和保存證據。

    經營者泄露消費者信息違法

    新《消法》第29條明確規定,經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。陳軍梅表示,期待這一條規定出台後,上級盡快研究出台實施細則,將懲處個人信息泄露落到實處。

    “三包”起始時間從交付之日算

    新《消保法》第28條規定,證券、保險、銀行等金融服務的經營者應當向消費者提供真實、必要的信息,除職業投資外,個人和家庭使財產保值、增值的行為都是消費行為。“三包”規定適用於所有商品,從今年3月15日開始,“三包”起始時間從交付之日算起。

    陳軍梅提醒消費者,“口頭協議是無效的,一定要與商家簽訂好書面‘三包’協議。”

    懲罰性賠償作重大修改和補充

    根 據新《消保法》第55條規定,經營者提供的商品或服務如果有欺詐行為,要對消費者進行3倍賠償,“不足500元的,為500元”。新法還把人身損害和精神 損害懲罰性賠償條款寫入法條,規定商品或服務致人死亡或者嚴重損害健康的,經營者除賠償受害人醫療費、護理費等合理費用和誤工收入外,還要根據情況賠償殘 疾生活輔助工具費用和殘疾賠償金,或喪葬費和死亡賠償金。此類事件當前在我國處於發達水平的地區可獲賠200多萬。

    陳軍梅介紹,新 《消保法》執行之前,很多消費者因為商品價格低,即使維權成功也獲得很少的賠償,維權過程中甚至可能遭遇“要追回一隻雞而殺掉一頭牛”的高額代價以及精神 損害,讓消費者望而卻步。“新法對消費欺詐加強懲罰性賠償,在一定程度上鼓勵了消費者維權的積極性,並保障了消費者維權期間的合法權益。”陳軍梅表示。

    省級以上消協可免費替消費者集體維權

    新《消保法》第47條限定隻能由中消協以及33個省、自治區、直轄市消協組織可以提起公益訴訟。像廣州市消委會以下的消協組織則不可以,隻能搜集相關證據、資料,及時提供給上一級消協組織。

    陳軍梅建議,面對消費權益被侵犯,消費者要積極搜集證據,人多力量大,千萬不要“自認倒黴”而放棄維權,“為了營造放心安全的消費環境,需要大家共同努力。”

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